DocuSign vs Adobe Acrobat Sign : lequel choisir, et pourquoi payer plus ne relève aucun plafond

Adobe Acrobat Sign convient aux équipes qui travaillent réellement dans le PDF. L’édition, la conversion et le caviardage sont le produit, et la signature vit à côté plutôt que dans un second outil. DocuSign convient aux équipes dont le goulot d’étranglement est l’envoi lui-même : une surface d’intégration plus large, des options de routage qu’Adobe ne publie pas de la même façon, et une unité de mesure construite autour de l’expédition d’un dossier entier à signer.

Voilà la réponse courte et honnête, et pour la plupart des équipes c’est toute la décision. Le reste de cette page est la partie qui surprend une fois le choix fait : les deux comptent vos envois, et chez les deux, payer un forfait plus cher ne relève pas le plafond. Ce qui le relève est autre chose — et ce n’est pas la même chose chez l’un et chez l’autre.

Les deux comptent, et l’unité est presque la même

Les comparatifs de ce duo trébuchent souvent sur le vocabulaire, car les deux éditeurs emploient des mots différents. DocuSign compte des enveloppes. Adobe compte des transactions. À lire les deux définitions, elles décrivent presque exactement la même chose.

DocuSign, sur sa propre page de forfaits eSignature :

“An ‘envelope’ is an electronic record containing one or more documents uploaded to the Docusign eSignature service for signature processing, and the unit by which usage allowances with Docusign eSignature plans are measured. An Envelope can have one or many signers.”

Et, dans la FAQ de cette même page :

“Regardless of how many documents, fields and signers a given envelope contains, it still counts only once towards your eSignature plan’s Envelope allowance once it is sent out for signature.”

Adobe, dans sa documentation sur les limites de transactions :

“A transaction occurs each time an electronic document or collection of related electronic documents is sent to one or more End Users through Acrobat Sign.”

Les deux comptent le dossier, pas les papiers qu’il contient. Un lot de douze documents envoyé à quatre signataires vaut une enveloppe chez DocuSign et une transaction chez Adobe. C’est important, car cela permet de comparer les deux quotas directement plutôt que de les convertir : 100 par an et par utilisateur chez DocuSign sur la plupart des marchés, 150 par an et par utilisateur chez Adobe. Environ huit par mois contre environ douze.

Une asymétrie mérite d’être connue avant de bâtir un budget sur le chiffre de DocuSign. Leur FAQ ajoute :

“Once an Envelope is sent, it will count toward this allowance whether or not the Envelope is signed or completed.”

Une enveloppe partie à la mauvaise adresse, ou que la partie adverse n’ouvre jamais, consomme donc quand même le quota. La définition d’Adobe se déclenche à l’envoi du document, ce qui se lit de la même manière, mais Adobe ne publie pas de phrase équivalente réglant explicitement le cas non signé.

Ce qui relève le plafond de DocuSign : le pays où vous achetez

Sur la page américaine des forfaits eSignature de DocuSign, les deux paliers payants sont Standard et Business Pro, affichés en engagements annuels de 360 et 540 dollars. La ligne sur l’envoi est identique sur les deux : “Send a total of 100 envelopes per user per year”. Leur FAQ donne l’équivalent mensuel, “an allowance of up to 10 Envelopes per user per month”, et dit ce qui se passe au-delà :

“If your Envelope usage exceeds your plan allowance, each Envelope used in excess is considered an ‘additional’ Envelope that will be billed in a ‘Pay-As-You-Go’ manner, where Docusign will charge a set, per-envelope rate.”

Business Pro coûte 50 % de plus que Standard et porte exactement les mêmes 100. Cet argent supplémentaire achète des formulaires web, l’encaissement de paiements, l’envoi en masse et les pièces jointes du signataire — pas du volume.

Le même quota de 100 par utilisateur et par an est publié, dans la devise de chaque pays, sur les pages du Royaume-Uni, d’Irlande, d’Allemagne, de France, d’Espagne, du Brésil, d’Australie et du Japon. Ce qu’elles disent de l’après-quota n’est pas identique : les pages du Royaume-Uni, d’Australie et du Japon portent cette même phrase sur le paiement à l’usage ; celles d’Irlande, d’Allemagne, de France, d’Espagne et du Brésil ne mentionnent aucune facturation, et les enveloppes supplémentaires, vous les achetez vous-même, sous une Politique d’utilisation raisonnable ; et le centre d’assistance de DocuSign indique, sans exception par pays, que “each excess envelope is billed on a Pay-As-You-Go basis” (les deux versions citées, avec leurs prix). Le Canada fait exception. Sur la page canadienne, les deux mêmes paliers sont vendus sous les noms Standard Unlimited et Business Pro Unlimited, et la FAQ indique :

“With annual or monthly eSignature Standard Unlimited or Business Pro Unlimited subscriptions, you can send as many envelopes as you want through our web app. No limits, no extra costs.”

Là, les 100 ne survivent que sous forme d’un quota d’automatisation plus étroit, entamé par les enveloppes envoyées via l’envoi en masse, les PowerForms, les Web Forms et les API. Si vous lisez un comparatif qui prête à DocuSign un envoi illimité, vérifiez de quelle page nationale il a été tiré. Nous démontons cette séparation dans pourquoi DocuSign coûte si cher.

Hors du Canada, il existe une voie publiée vers l’envoi sans plafond depuis l’application web, et c’est une autre gamme. Les forfaits IAM de DocuSign affichent IAM Starter avec “100 Envelope sends/user/year”, tandis que les deux paliers au-dessus montrent “Unlimited envelopes sent through web app” — et les deux portent un 3-user minimum, si bien que le tarif par siège affiché n’est pas un prix dont vous pouvez acheter une seule unité.

Ce qui relève le plafond d’Adobe : la licence Acrobat que vous détenez

Adobe énonce la règle sans détour :

“Acrobat Sign plans sold as user licenses include 150 transactions per user per year unless otherwise stipulated in your contract.”

Le tableau situé dessous mérite deux lectures, car les lignes sans plafond sont le produit le moins cher et le plus général :

Licence (libellés de lignes d’Adobe)	Transactions / utilisateur / an
Acrobat Standard (except ETLA)	Unlimited
Acrobat Pro (except ETLA)	Unlimited
Acrobat Sign SMB (Small Business)	150
Acrobat Sign for Business (ETLA)	150
Acrobat Sign for Business (VIP)	150
Acrobat Sign for Enterprise (ETLA)	150
Acrobat Sign for Enterprise (VIP)	150

Mettez les deux moitiés face à face. Toute ligne portant le nom Acrobat Sign est plafonnée à 150, Enterprise compris. Les lignes marquées Unlimited sont l’Acrobat ordinaire. Et l’Acrobat ordinaire se vend en libre-service : sur la page canadienne des tarifs Acrobat pour les entreprises d’Adobe, Acrobat Pro for teams est affiché à 30,99 CAD par mois et par licence en facturation annuelle, décrit par Adobe comme “The highly secure PDF and e-signature solution with advanced tools, plus admin features”, avec “Sign documents, request signatures, and track responses in real time” parmi ses fonctions listées. Les prix et la devise varient selon le pays — lisez la page de votre marché —, la structure non.

Chez Adobe, la licence dédiée à la signature électronique a donc le plafond d’envoi le plus bas, plus bas que celui de la suite PDF générale qui inclut la signature. Si votre raison de regarder précisément Acrobat Sign était « nous envoyons beaucoup », c’est le fait le plus utile de cette page.

La porte de sortie d’Adobe est une conversation, pas un bouton de mise à niveau :

“Business and enterprise-level customers who process a high volume of transactions can speak to their sales agent about buying a total volume of transactions with unlimited users (or a site license).”

Notez la forme de l’offre : le volume s’achète à la place de la licence par utilisateur, pas en plus.

Ce que la licence Acrobat Sign achète bel et bien

Il serait injuste d’en rester à « payez plus, recevez moins ». Le même tableau montre ce qu’achètent les lignes Acrobat Sign, et c’est de l’assurance sur le signataire et de la taille de document, pas du volume :

• Knowledge-Based Authentication et Phone Authentication sont à 0 pour Acrobat Standard, Acrobat Pro, Acrobat Sign SMB et Acrobat Sign for Business (ETLA), et à 50 pour Acrobat Sign for Business (VIP) et les deux lignes Enterprise. Si vous devez vérifier l’identité d’un signataire au-delà d’un lien par e-mail, c’est à cela que sert la licence dédiée.
• Pages par transaction : 100 sur toutes les lignes sauf les deux Enterprise, à 500. Adobe nomme l’échec : “Acrobat Sign was unable to create your agreement because the document(s) exceeded your page limit.”
• Signataires par transaction : 10 sur Acrobat Standard et 25 partout ailleurs.
• La taille par fichier téléversé est de 10 Mo sur toutes les lignes, Enterprise compris. Celle-là ne bouge à aucun prix.

Rien de tout cela n’est un reproche. Compter les envois et réserver la vérification d’identité à certains paliers sont deux façons défendables de facturer un service qui coûte de l’argent réel. Le point est que « unlimited » et « included » ne font pas le même travail dans la phrase de chacun, et qu’un tableau comparatif qui coche la même case pour les deux vous raconte quelque chose de faux.

La ligne qui décide

	DocuSign	Adobe Acrobat Sign
Unité comptée	Enveloppe — un dossier, quel que soit le nombre de documents et de signataires	Transaction — “an electronic document or collection of related electronic documents” envoyé à un ou plusieurs End Users
Quota des forfaits payants	”100 envelopes per user per year” sur les pages États-Unis, Royaume-Uni, UE, Australie et Japon ; envoi web illimité sur la page canadienne	”150 transactions per user per year” sur toute licence Acrobat Sign
Le palier supérieur le relève-t-il ?	Non — Standard et Business Pro portent les mêmes 100	Non — SMB, Business et Enterprise portent tous 150
Ce qui le relève réellement	Acheter depuis la page canadienne, ou passer à la gamme IAM (3-user minimum)	Être sur une licence Acrobat Standard ou Acrobat Pro, ou négocier un volume / une licence de site
Au-delà du quota	Tarif par enveloppe, “Pay-As-You-Go”, sur les pages américaine, britannique, australienne et japonaise et dans le centre d’assistance DocuSign ; achat d’enveloppes par vos soins, sous utilisation raisonnable, sur les pages européennes et brésilienne	Une conversation commerciale
Plafonds durs qui ne bougent jamais	—	10 Mo par fichier téléversé, sur toutes les lignes
Destinataires	Signent gratuitement	Signent gratuitement

Alors, lequel est meilleur ?

Prenez Adobe Acrobat Sign si le travail PDF est réel. Si votre équipe édite, convertit, assemble et caviarde toute la journée, Acrobat mérite sa place pour cette seule raison, et la signature vient avec. Deux choses à ne pas rater à l’achat : vérifiez qu’une licence Acrobat Pro ne couvre pas déjà vos besoins de signature avant d’acheter une licence Acrobat Sign, car Pro est la ligne sans plafond ; et si vous avez besoin de KBA ou d’authentification téléphonique sur les signataires, il vous faut bien la licence dédiée, et alors les 150 s’appliquent.

Prenez DocuSign si l’envoi est le métier. La surface d’intégration est plus large, l’enveloppe est une unité généreuse quand vos dossiers sont volumineux, et en achetant depuis la page canadienne l’envoi ordinaire par l’application web est réellement sans plafond. Hors du Canada, facturez le compteur honnêtement : 100 par utilisateur et par an sur les paliers eSignature publiés, et la gamme IAM si vous voulez le supprimer.

Ne prenez ni l’un ni l’autre si le plafond est tout le problème. Si ce qui vous pousse à chercher, c’est de racheter sans cesse au-delà d’un quota, passer de l’un à l’autre est un déplacement latéral : 100 devient 150, et le dépassement devient un coup de téléphone. C’est le cas où un outil sans compteur d’envoi est une réponse structurelle et non une étiquette moins chère. Notre guide des alternatives à DocuSign énonce les critères, les alternatives à Adobe Acrobat Sign posent la même décision côté Adobe, et DocuSign vs PandaDoc traite l’autre duo que l’on soupèse souvent en même temps.

Quel que soit votre choix, exportez avant de changer : rien ne se convertit entre plateformes, et exporter tous ses documents de DocuSign est l’étape qu’on aborde trop tard. L’ordre complet des opérations est dans comment migrer de DocuSign vers un autre prestataire de signature électronique.

Questions fréquentes

Adobe Acrobat Sign est-il moins cher que DocuSign ?

Cela dépend de la licence comparée, et c’est pourquoi les prix affichés induisent en erreur. Une licence Acrobat Pro for teams inclut la signature et figure comme illimitée dans le tableau des transactions d’Adobe ; une licence Acrobat Sign dédiée est plafonnée à 150 transactions par utilisateur et par an. Les paliers eSignature publiés de DocuSign portent 100 enveloppes par utilisateur et par an hors Canada ; au-delà, ses pages américaine, britannique, australienne et japonaise facturent à l’enveloppe, ses pages européennes et brésilienne disent que vous achetez vous-même les enveloppes supplémentaires, et son centre d’assistance indique que le dépassement est facturé en paiement à l’usage, sans exception par pays. Comparez le quota et le dépassement ensemble, pas le tarif mensuel seul.

Adobe Acrobat Sign a-t-il une limite d’envois ?

Oui. La documentation d’Adobe indique que les forfaits Acrobat Sign vendus comme licences utilisateur incluent 150 transactions par utilisateur et par an sauf stipulation contraire du contrat, et son tableau affiche 150 sur toutes les lignes Acrobat Sign, Enterprise incluse. Acrobat Standard et Acrobat Pro, dans les deux cas avec la mention « except ETLA », sont indiqués comme illimités.

DocuSign facture-t-il à l’enveloppe ?

Cela dépend de la page DocuSign que vous lisez. La FAQ de ses pages de prix américaine, britannique, australienne et japonaise indique que les enveloppes consommées en excès sont facturées “in a ‘Pay-As-You-Go’ manner, where Docusign will charge a set, per-envelope rate”, et son centre d’assistance indique, sans exception par pays, que “each excess envelope is billed on a Pay-As-You-Go basis”. Vingt-cinq autres pages nationales, dont les pages irlandaise, allemande, française, espagnole et brésilienne, ne mentionnent aucune facturation : les enveloppes supplémentaires, vous les achetez vous-même, sous une Politique d’utilisation raisonnable. Sur la page canadienne, l’envoi ordinaire par l’application web sur les paliers Unlimited n’est pas compté.

Lequel a la meilleure piste d’audit ?

Les deux produisent un certificat d’achèvement, et les deux engagent au titre des mêmes lois : la validité vient d’ESIGN, de l’UETA et d’eIDAS, pas de la marque. Ce qu’il faut vérifier, c’est si le certificat est infalsifiable, si vous pouvez re-vérifier un document des années plus tard, et si vous l’obtenez sans monter de palier. Ce qu’il contient réellement est détaillé dans le certificat d’achèvement.

Les signataires doivent-ils payer ou créer un compte ?

Chez aucun des deux. Les destinataires signent gratuitement sur DocuSign comme sur Adobe Acrobat Sign, comme sur tout outil courant de cette catégorie. Le coût par siège est une question côté expéditeur.

Un dossier de douze documents, c’est un envoi ou douze ?

Un seul, chez les deux. DocuSign compte l’enveloppe une fois “regardless of how many documents, fields and signers” qu’elle contient, et la transaction d’Adobe est “an electronic document or collection of related electronic documents”. Si vous manipulez de gros lots, les deux quotas vont plus loin qu’il n’y paraît.

Lequel est meilleur pour une équipe de 20 ?

Déduisez-le de votre volume, car c’est là que les deux divergent. Vingt utilisateurs multipliés par les 150 d’Adobe font 3 000 transactions par an avant de parler au service commercial ; vingt par les 100 de DocuSign font 2 000 avant de dépasser le quota, sauf achat depuis la page canadienne. Demandez-vous ensuite si ces vingt personnes ont besoin de l’édition d’Acrobat. Si oui, Adobe revient moins cher au total, puisque vous alliez acheter Acrobat de toute façon. Si non, vous payez une suite PDF pour résoudre un problème de signature.

Où se situe Signatura

Nous construisons la troisième option : lisez ceci comme la plaidoirie d’une partie intéressée, pas comme un verdict neutre. Les détails sont vérifiables sur notre page tarifs :

• Aucun compteur d’envoi — documents illimités, pas de quota annuel, pas de facturation par enveloppe et pas de discussion de volume avec un commercial.
• Un seul forfait, tout dedans, à partir de 24 $ par siège et par mois en facturation annuelle (32 $ mensuel), avec des remises de volume à mesure que l’équipe grandit. Il n’y a pas de palier au-dessus qui retient la fonction dont vous avez besoin.
• Les destinataires signent gratuitement, dans l’une des sept langues, sans créer de compte.
• Un sceau SHA-256 et une piste d’audit complète sur chaque document finalisé, re-vérifiables par n’importe qui à tout moment — pas une fonction de palier supérieur. Voir notre page sécurité.

Là où nous ne sommes pas la bonne réponse : s’il vous faut éditer, convertir, caviarder ou océriser des PDF, c’est précisément à cela que sert Acrobat et vous devriez le garder — Signatura envoie des documents à signer et n’est pas un éditeur PDF. S’il vous faut une authentification par questions ou par téléphone sur les signataires, la licence dédiée d’Adobe le publie, pas nous. Et si une opération exige une signature électronique qualifiée au titre du droit national, passez pour ce document par un prestataire de services de confiance qualifié.

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Cet article nomme des produits tiers à seule fin de comparaison. Les chiffres proviennent des pages publiées par DocuSign et Adobe à la date indiquée ci-dessus et changent souvent : consultez les pages actuelles, pour votre propre pays, avant de décider. Les tarifs de Signatura figurent sur notre page tarifs.