DocuSign против Adobe Acrobat Sign: что лучше и почему доплата не поднимает ни один потолок

Adobe Acrobat Sign подходит командам, которые действительно работают с PDF. Редактирование, конвертация и вымарывание — это и есть продукт, а подписание стоит рядом, а не во втором инструменте. DocuSign подходит командам, чьё узкое место — сама отправка: более широкая поверхность интеграций, опции маршрутизации, которые Adobe так не публикует, и единица измерения, построенная вокруг отправки целого пакета на подпись.

Это честный короткий ответ, и для большинства команд он и есть всё решение. Остальная часть страницы — то, что удивляет уже после выбора: оба считают вашу отправку, и у обоих покупка более дорогого тарифа потолок не поднимает. Поднимает его нечто иное — и у каждого поставщика своё.

Считают оба, и единица почти одна и та же

Сравнения этой пары обычно спотыкаются о словарь, потому что вендоры используют разные слова. DocuSign считает конверты. Adobe считает транзакции. Если прочесть оба определения, они описывают почти одно и то же.

DocuSign на собственной странице тарифов eSignature:

“An ‘envelope’ is an electronic record containing one or more documents uploaded to the Docusign eSignature service for signature processing, and the unit by which usage allowances with Docusign eSignature plans are measured. An Envelope can have one or many signers.”

И в FAQ той же страницы:

“Regardless of how many documents, fields and signers a given envelope contains, it still counts only once towards your eSignature plan’s Envelope allowance once it is sent out for signature.”

Adobe в своей документации о лимитах транзакций:

“A transaction occurs each time an electronic document or collection of related electronic documents is sent to one or more End Users through Acrobat Sign.”

Оба считают пакет, а не бумаги внутри него. Комплект из двенадцати документов, отправленный четырём подписантам, — это один конверт у DocuSign и одна транзакция у Adobe. Это важно: значит, две квоты можно сравнивать напрямую, а не пересчитывать — 100 в год на пользователя у DocuSign на большинстве рынков против 150 в год на пользователя у Adobe. Примерно восемь в месяц против примерно двенадцати.

Одну асимметрию стоит знать, прежде чем планировать бюджет по цифре DocuSign. Их FAQ добавляет:

“Once an Envelope is sent, it will count toward this allowance whether or not the Envelope is signed or completed.”

То есть конверт, ушедший не на тот адрес, или тот, который контрагент так и не открыл, квоту всё равно расходует. Определение Adobe срабатывает в момент, когда документ отправлен, что читается так же, но Adobe не публикует эквивалентной фразы, прямо оговаривающей неподписанный случай.

Что поднимает потолок DocuSign: страна, в которой вы покупаете

На американской странице тарифов eSignature DocuSign два платных уровня — Standard и Business Pro, указанные как годовые обязательства на 360 и 540 долларов. Пункт об отправке у них одинаковый: “Send a total of 100 envelopes per user per year”. FAQ даёт месячный эквивалент — “an allowance of up to 10 Envelopes per user per month” — и говорит, что происходит сверх него:

“If your Envelope usage exceeds your plan allowance, each Envelope used in excess is considered an ‘additional’ Envelope that will be billed in a ‘Pay-As-You-Go’ manner, where Docusign will charge a set, per-envelope rate.”

Business Pro стоит на 50 % дороже Standard и несёт ровно те же 100. Доплата покупает веб-формы, приём платежей, массовую рассылку и вложения подписанта — но не объём.

Та же квота в 100 на пользователя в год публикуется в валюте каждой страны на страницах Великобритании, Ирландии, Германии, Франции, Испании, Бразилии, Австралии и Японии. А вот что происходит сверх квоты, они пишут по-разному: страницы Великобритании, Австралии и Японии несут ту же фразу об оплате по факту; страницы Ирландии, Германии, Франции, Испании и Бразилии никакой платы не упоминают, и дополнительные конверты вы покупаете сами, в рамках Политики разумного использования; а центр поддержки DocuSign пишет, без исключений для отдельных стран, что “each excess envelope is billed on a Pay-As-You-Go basis” (обе версии с цитатами и ценами). Канада — исключение. На канадской странице те же два уровня продаются как Standard Unlimited и Business Pro Unlimited, и FAQ гласит:

“With annual or monthly eSignature Standard Unlimited or Business Pro Unlimited subscriptions, you can send as many envelopes as you want through our web app. No limits, no extra costs.”

Там 100 сохраняются лишь как более узкая квота автоматизации, которую расходуют конверты, отправленные через массовую рассылку, PowerForms, Web Forms и API. Если вы читаете сравнение, приписывающее DocuSign безлимитную отправку, проверьте, со страницы какой страны оно списано. Мы разбираем это расхождение в материале почему DocuSign так дорог.

За пределами Канады есть один опубликованный путь к отправке без потолка через веб-приложение, и это другая продуктовая линейка. Тарифы IAM у DocuSign показывают IAM Starter с “100 Envelope sends/user/year”, тогда как два уровня выше показывают “Unlimited envelopes sent through web app” — и оба несут 3-user minimum, так что ставка за место на карточке — не та цена, которую можно купить в одном экземпляре.

Что поднимает потолок Adobe: лицензия Acrobat, на которой вы находитесь

Adobe формулирует правило прямо:

“Acrobat Sign plans sold as user licenses include 150 transactions per user per year unless otherwise stipulated in your contract.”

Таблицу под ним стоит прочитать дважды, потому что строки без потолка — это более дешёвый и более общий продукт:

Лицензия (собственные подписи строк Adobe)	Транзакций / пользователь / год
Acrobat Standard (except ETLA)	Unlimited
Acrobat Pro (except ETLA)	Unlimited
Acrobat Sign SMB (Small Business)	150
Acrobat Sign for Business (ETLA)	150
Acrobat Sign for Business (VIP)	150
Acrobat Sign for Enterprise (ETLA)	150
Acrobat Sign for Enterprise (VIP)	150

Сопоставьте две половины. Каждая строка с названием Acrobat Sign ограничена 150, включая Enterprise. Строки, отмеченные Unlimited, — это обычный Acrobat. А обычный Acrobat продаётся самообслуживанием: на канадской странице цен Adobe на Acrobat для бизнеса Acrobat Pro for teams указан по CAD 30,99 в месяц за лицензию при годовой оплате и описан Adobe как “The highly secure PDF and e-signature solution with advanced tools, plus admin features”, а среди перечисленных возможностей — “Sign documents, request signatures, and track responses in real time”. Цены и валюта различаются по странам — смотрите страницу своего рынка, — а структура нет.

То есть у Adobe специализированная лицензия для электронной подписи имеет более низкий потолок отправки, чем общий PDF-пакет, который подписание включает. Если вы смотрели именно на Acrobat Sign потому, что «мы много отправляем», это самый полезный факт на странице.

Собственный выход Adobe — разговор, а не кнопка апгрейда:

“Business and enterprise-level customers who process a high volume of transactions can speak to their sales agent about buying a total volume of transactions with unlimited users (or a site license).”

Обратите внимание на форму предложения: объём покупают вместо лицензирования по пользователям, а не вдобавок к нему.

Что лицензия Acrobat Sign всё-таки покупает

Было бы нечестно остановиться на «платите больше, получаете меньше». Та же таблица показывает, что покупают строки Acrobat Sign, и это уверенность в подписанте и размер документа, а не объём:

• Knowledge-Based Authentication и Phone Authentication стоят на 0 у Acrobat Standard, Acrobat Pro, Acrobat Sign SMB и Acrobat Sign for Business (ETLA) — и на 50 у Acrobat Sign for Business (VIP) и обеих строк Enterprise. Если личность подписанта нужно проверять дальше ссылки в письме, именно для этого и нужна отдельная лицензия.
• Страниц на транзакцию: 100 во всех строках, кроме двух строк Enterprise, где 500. Adobe называет и текст ошибки: “Acrobat Sign was unable to create your agreement because the document(s) exceeded your page limit.”
• Подписантов на транзакцию: 10 у Acrobat Standard и 25 везде остальное.
• Размер одного загружаемого файла — 10 МБ во всех строках, включая Enterprise. Этот не двигается ни за какие деньги.

Ничто из этого не упрёк ни одному из них. Считать отправку и закрывать проверку личности уровнями — два защитимых способа назначить цену услуге, которая стоит реальных денег. Суть в том, что «unlimited» и «included» в предложениях двух вендоров делают разную работу, и сравнительная таблица, ставящая обоим одну и ту же галочку, сообщает вам неправду.

Строка, которая решает

	DocuSign	Adobe Acrobat Sign
Что считается	Конверт — один пакет с любым числом документов и подписантов	Транзакция — “an electronic document or collection of related electronic documents”, отправленный одному или нескольким End Users
Квота на платных тарифах	”100 envelopes per user per year” на страницах США, Великобритании, ЕС, Австралии и Японии; безлимитная веб-отправка на канадской странице	”150 transactions per user per year” на любой лицензии Acrobat Sign
Поднимает ли следующий уровень?	Нет — Standard и Business Pro несут те же 100	Нет — SMB, Business и Enterprise несут по 150
Что действительно поднимает	Покупка с канадской страницы или переход на линейку IAM (3-user minimum)	Лицензия Acrobat Standard или Acrobat Pro, либо согласованный объём / site license
Сверх квоты	Ставка за конверт, “Pay-As-You-Go”, — на страницах США, Великобритании, Австралии и Японии и в центре поддержки DocuSign; самостоятельная докупка конвертов в рамках разумного использования — на страницах ЕС и Бразилии	Разговор с отделом продаж
Жёсткие лимиты, которые не двигаются	—	10 МБ на загружаемый файл, во всех строках
Получатели	Подписывают бесплатно	Подписывают бесплатно

Так что же лучше?

Берите Adobe Acrobat Sign, если работа с PDF реальна. Если ваша команда целыми днями редактирует, конвертирует, объединяет и вымарывает, Acrobat заслуживает место уже поэтому, а подписание идёт в комплекте. Две вещи, которые стоит сделать правильно при покупке: проверьте, не покрывает ли лицензия Acrobat Pro ваши потребности в подписании, прежде чем покупать лицензию Acrobat Sign, — ведь Pro и есть строка без потолка; а если вам нужны KBA или телефонная аутентификация подписантов, отдельная лицензия действительно нужна, и тогда действуют 150.

Берите DocuSign, если работа — это отправка. Поверхность интеграций шире, конверт — щедрая единица, когда пакеты большие, а при покупке с канадской страницы обычная отправка через веб-приложение действительно без потолка. За пределами Канады оценивайте счётчик честно: 100 на пользователя в год на опубликованных уровнях eSignature и линейка IAM, если его нужно убрать.

Не берите ни того, ни другого, если потолок и есть вся проблема. Если искать вас заставляет то, что вы постоянно докупаете сверх квоты, переход между этими двумя — движение вбок: 100 становится 150, а превышение становится телефонным звонком. Именно тогда инструмент без счётчика отправки — структурный ответ, а не более дешёвый ценник. Наше руководство по альтернативам DocuSign перечисляет критерии, альтернативы Adobe Acrobat Sign ставят то же решение со стороны Adobe, а DocuSign против PandaDoc разбирает другую пару, которую часто взвешивают одновременно.

Что бы вы ни выбрали, экспортируйте до перехода — между платформами ничего не конвертируется, и как выгрузить все документы из DocuSign — шаг, за который берутся слишком поздно. Полный порядок действий — в материале как перейти с DocuSign на другого провайдера электронной подписи.

Частые вопросы

Adobe Acrobat Sign дешевле DocuSign?

Зависит от того, какую лицензию сравнивать, — потому витринные цены и вводят в заблуждение. Лицензия Acrobat Pro for teams включает подписание и в таблице транзакций Adobe значится как безлимитная; отдельная лицензия Acrobat Sign ограничена 150 транзакциями на пользователя в год. Опубликованные уровни eSignature у DocuSign несут 100 конвертов на пользователя в год за пределами Канады; сверх того его страницы для США, Великобритании, Австралии и Японии берут плату за каждый конверт, страницы для ЕС и Бразилии говорят, что дополнительные конверты вы покупаете сами, а его центр поддержки пишет, что превышение оплачивается по факту, без исключений для отдельных стран. Сравнивайте квоту и превышение вместе, а не месячную ставку отдельно.

У Adobe Acrobat Sign есть лимит отправок?

Есть. Документация Adobe указывает, что тарифы Acrobat Sign, продаваемые как пользовательские лицензии, включают 150 транзакций на пользователя в год, если договор не предусматривает иного, и в таблице 150 стоит во всех строках Acrobat Sign, включая Enterprise. Acrobat Standard и Acrobat Pro — в обоих случаях с оговоркой «except ETLA» — указаны как безлимитные.

DocuSign берёт плату за конверт?

Зависит от того, какую страницу DocuSign вы читаете. FAQ на его страницах цен для США, Великобритании, Австралии и Японии говорит, что конверты сверх квоты тарифицируются “in a ‘Pay-As-You-Go’ manner, where Docusign will charge a set, per-envelope rate”, а его центр поддержки пишет, без исключений для отдельных стран, что “each excess envelope is billed on a Pay-As-You-Go basis”. Ещё 25 страновых страниц, включая страницы Ирландии, Германии, Франции, Испании и Бразилии, никакой платы не упоминают: дополнительные конверты вы покупаете сами, в рамках Политики разумного использования. На канадской странице обычная отправка через веб-приложение на уровнях Unlimited не считается вовсе.

У кого лучше журнал аудита?

Оба выдают запись о завершении, и оба обязывают по одним и тем же законам — юридическая сила идёт от ESIGN, UETA и eIDAS, а не от бренда поставщика. Проверять стоит, защищена ли запись от подделки, можно ли перепроверить документ спустя годы и получаете ли вы её без перехода на уровень выше. Что в ней на самом деле содержится — в материале сертификат о завершении.

Подписантам нужно платить или заводить аккаунт?

Ни у того, ни у другого. Получатели подписывают бесплатно и в DocuSign, и в Adobe Acrobat Sign, как и в любом распространённом инструменте этой категории. Стоимость места — вопрос стороны отправителя.

Пакет из двенадцати документов — это одна отправка или двенадцать?

Одна, у обоих. DocuSign считает конверт один раз “regardless of how many documents, fields and signers” он содержит, а транзакция Adobe — это “an electronic document or collection of related electronic documents”. Если вы работаете с большими комплектами, обе квоты растягиваются дальше, чем кажется.

Что лучше для команды из 20 человек?

Считайте от своего объёма — именно здесь эти двое расходятся. Двадцать пользователей на 150 у Adobe — это 3000 транзакций в год до разговора с продажами; двадцать на 100 у DocuSign — 2000 до выхода за квоту, если только вы не покупаете с канадской страницы. Затем спросите, нужна ли этим двадцати редактура Acrobat. Если нужна — Adobe в сумме дешевле, потому что Acrobat вы купили бы всё равно. Если нет — вы платите за PDF-пакет, чтобы решить задачу подписания.

Где здесь Signatura

Мы делаем третий вариант, так что читайте это как доводы заинтересованной стороны, а не нейтральный вердикт. Детали проверяются на нашей странице цен:

• Никакого счётчика отправки — неограниченные документы, без годовой квоты, без оплаты за конверт и без разговора об объёме с отделом продаж.
• Один тариф, в котором есть всё, от 24 $ за место в месяц при годовой оплате (32 $ при помесячной), со скидками за объём по мере роста команды. Над вами нет уровня, удерживающего нужную вам возможность.
• Получатели подписывают бесплатно, на любом из семи языков и без создания аккаунта.
• Печать SHA-256 и полный журнал аудита на каждом завершённом документе, перепроверяемые кем угодно в любой момент, — это не функция старшего тарифа. См. нашу страницу безопасности.

Где мы не подходим: если нужно редактировать, конвертировать, вымарывать или распознавать текст в PDF — именно для этого существует Acrobat, и его стоит оставить: Signatura отправляет документы на подпись и не является PDF-редактором. Если нужна аутентификация подписанта по контрольным вопросам или по телефону, отдельная лицензия Adobe это публикует, а мы нет. И если сделка по национальному праву требует квалифицированной электронной подписи, используйте для этого документа квалифицированного поставщика доверительных услуг.

---

В статье названы продукты третьих лиц исключительно для сравнения. Цифры взяты с собственных опубликованных страниц DocuSign и Adobe на указанную выше дату и часто меняются — перед решением сверьтесь с актуальными страницами своей страны. Цены Signatura — на нашей странице цен.